En un contexto donde la digitalización se vuelve una necesidad imperiosa para optimizar el tiempo de los ciudadanos, la obra social más importante de la provincia ha dado un paso decisivo. Se terminó la obligación de asistir presencialmente para completar procesos que, hasta hoy, requerían de un doble trámite. Esta nueva medida promete transformar la relación del beneficiario con la institución, eliminando los traslados innecesarios y permitiendo que la gestión de salud se resuelva desde la comodidad de un dispositivo móvil o una computadora, marcando un antes y un después en la atención administrativa estatal.
OSER moderniza sus servicios y envía órdenes por email
La Obra Social de Entre Ríos (OSER) anunció una actualización fundamental en su sistema de gestión de autorizaciones. A partir de ahora, las respuestas a las solicitudes de estudios médicos se enviarán directamente por correo electrónico, incluyendo la orden de consulta lista para ser utilizada. Esta iniciativa forma parte de un plan integral de simplificación administrativa que busca evitar que el afiliado deba concurrir a las delegaciones físicas para retirar formularios, agilizando notablemente los plazos de respuesta y optimizando los recursos humanos del organismo.
Hacia una atención excepcional en las sedes físicas
El presidente de OSER, Mariano Gallegos, explicó que si bien el trámite ya se podía iniciar vía aplicación desde el año pasado, faltaba cerrar el círculo con la entrega digital del documento final. “Apuntamos a que el afiliado concurra a la sede sólo en casos excepcionales“, señaló el funcionario. Además, adelantó que el próximo objetivo técnico es integrar esta herramienta con WhatsApp, para diversificar los canales de comunicación y descomprimir aún más la atención en los mostradores, permitiendo que el personal se enfoque en resolver casos de mayor complejidad.
El fin del trámite presencial: Antes y después
Hasta la implementación de esta mejora, el sistema obligaba al usuario a una instancia presencial inevitable. Tras iniciar la solicitud por la app o en sede y esperar las 72 horas de rigor, el afiliado recibía la confirmación pero debía presentarse físicamente para retirar la orden autorizada. Con la nueva modalidad, al momento de cargar el pedido médico, el beneficiario solo debe indicar el prestador o centro de atención elegido. Una vez que el auditor médico aprueba la práctica, el sistema despacha el archivo digital al correo electrónico declarado, eliminando el paso por la oficina administrativa.
Guía paso a paso para la nueva autorización digital
Para utilizar este beneficio, los afiliados deben seguir un procedimiento sencillo a través de la plataforma oficial. Primero, se debe iniciar la solicitud en la app MI.OSER, cargando fotos del pedido médico y los estudios previos. Es fundamental seleccionar correctamente al profesional o clínica donde se realizará la práctica antes de confirmar. El sistema enviará un primer correo de recepción y, en un plazo máximo de 72 horas, remitirá una segunda notificación con la autorización y las órdenes correspondientes. Con estos documentos digitales, el paciente puede dirigirse directamente al prestador para realizar su estudio.
